El teléfono Octopus Energy de atención al cliente es el 900 759 190. El teléfono para contrataciones es el 900 759 830. Ambos teléfonos son gratuitos para fijos y móviles en España, y están disponibles de lunes a jueves (9:00-18:00) y viernes (9:00-15:00). También puedes contactar con octopus usando el email hola@octopusenergy.es o su chat online.
Encuentra aquí el teléfono directo y gratuito que necesitas para contactar con Octopus Energy, ya seas cliente o quieras contratar una tarifa nueva.
Si tienes prisa, utiliza esta tabla para encontrar el contacto directo según tu necesidad:
| Motivo de la llamada | Teléfono Gratuito | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 900 759 190 | L-J 9-18h / V 9-15h |
| Nuevas contrataciones | 900 759 830 | L-J 9-18h / V 9-15h |
| Incidencias y averías | 900 759 190 | L-J 9-18h / V 9-15h |
| Lectura contador gas | 900 759 190 | L-J 9-18h / V 9-15h |
| Facturas | 900 759 190 | L-J 9-18h / V 9-15h |
| Reclamaciones | 900 759 190 | L-J 9-18h / V 9-15h |
| Servicio de Instalaciones (Solar) | 900 877 737 | L-J 9-18h / V 9-15h |
| Urgencias (Olor a gas / Fugas) | 112 | 24 Horas |
| Ofertas exclusivas con Menos de Luz | 900 759 830 | L-V Comercial |
Si estás fuera del horario comercial puedes contactar al correo electrónico hola@octopusenergy.es o usar su chat online.
Este es el teléfono para los que ya son clientes de octopus, es el canal oficial para resolver dudas administrativas, cambios de titular o reclamaciones el teléfono es 900 759 190.
Este es el "teléfono para todo" de los clientes actuales. Debes llamar aquí si necesitas:
Aquí existe una gran confusión. Muchas webs indican erróneamente que debes llamar a Octopus Energy si te quedas sin luz. Es falso.
Para saber a quién llamar, debes distinguir dos tipos de problemas:
Si el corte de luz es solo en tu casa y sospechas que es por un problema de recibos devueltos, entonces sí debes llamar a Octopus Energy al 900 759 190.
Si se ha ido la luz en tu edificio, en tu calle, o hay una avería en los cables de la calle, Octopus Energy no puede arreglarlo, ya que ellos solo comercializan la energía, no mantienen los cables. La responsable es tu Distribuidora Eléctrica.
Debes llamar al teléfono de averías de la distribuidora que te corresponda por zona geográfica (puedes verlo en tu factura, pero suelen ser estas):
Para otro tipo de incidencias puedes llamar a su teléfono de atención al cliente 900 759 190.
Para poner una reclamación contacta con el teléfono de atención al cliente de Octopus Energy: 900 759 190.
Octopus apuesta por el autoconsumo. Si estás en proceso de instalación de placas solares con ellos, o tienes una incidencia técnica con tu instalación fotovoltaica (inversores, baterías, etc.), disponen de un teléfono de servicio de instalaciones:
Si todavía no eres cliente y estás interesado en sus tarifas (como la famosa Octopus Relax), la vía más rápida no es la línea general de atención al cliente, que suele estar ocupada con gestiones administrativas.
Para agilizar el proceso de alta, comparar precios o recibir asesoramiento sobre qué potencia te conviene, puedes utilizar el teléfono de contratación directa:
Disfrutarás además de un descuento exclusivo por haber visitado nuestro comparador de tarifas de luz Menos de luz.
En Menos de luz disponemos de un sello de calidad que garantiza la transparencia en la información, en este caso sobre los números de teléfono de Octopus Energy.
Sin embargo, son frecuentes las llamadas comerciales agresivas (spam) o intentos de vishing (estafa telefónica) donde se hacen pasar por tu compañía.
Octopus Energy se caracteriza por una política transparente, por lo que es vital que sepas identificar sus comunicaciones.
Si prefieres no esperar al teléfono o estás fuera del horario de atención (recuerda que cierran los fines de semana y festivos), Octopus destaca por tener una buena gestión digital.
Actualmente, Octopus Energy dispone de una oficina en Calle Pintor Sorolla, 5, Puerta 2, 46002, Valencia, pero no dispone del servicio de atención al cliente. Por eso, se recomienda realizar todos los trámites de manera telefónica u online.
Sí, es un número con prefijo 900, lo que significa que el coste de la llamada es asumido íntegramente por Octopus Energy. Es gratis tanto desde fijos como desde móviles nacionales.
Actualmente, la vía más segura y rápida para contratar es la telefónica a través del 900 759 830 o mediante el formulario online. No se recomienda enviar documentación sensible (DNI, cuenta bancaria) por WhatsApp a menos que sea un canal verificado de empresa.
Sí, tienen su sede en Valencia (Calle Pintor Sorolla, 5), pero no ofrecen atención al cliente presencial en ella. Todos los trámites están diseñados para resolverse de forma remota, ya sea por teléfono o internet.